Reklamační řád · Complaints

Reklamační řád

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Gausse Holler Custom Lab.

Prodávající: Ing. Igor Novák, IČO 22428755, Kabešova 943/2, 190 00 Praha 9 – Vysočany, Česká republika, e-mail napsat e-mail · write us.

2. Doba pro uplatnění práv

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3. Co není vadou

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání
• poškození způsobené nesprávným užitím, přetížením nebo nehodou
• mechanické poškození vzniklé po převzetí
• drobné odchylky odstínu eloxování a struktury povrchu; jde o ruční výrobu
• poškození vzniklé úpravou zboží kupujícím

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na napsat e-mail · write us. Uveďte:

1. číslo objednávky 2. popis vady 3. fotografie vady

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a sdělí další postup do 48 hodin.

Zboží zasílejte až po dohodě, na adresu Ing. Igor Novák, Administrativní centrum, Litvínovská 609/3, 190 00 Praha 9 – Prosek, Česká republika. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

5. Lhůta vyřízení

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

6. Nároky kupujícího

Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat opravu nebo dodání nového kusu. Volbu nelze uplatnit, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Nelze-li vadu odstranit nebo se vada projeví opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

7. Náklady

Je-li reklamace oprávněná, hradí kupujícímu náklady na dopravu zboží k reklamaci prodávající.

Complaints Procedure

1. Scope

This procedure covers rights arising from defective goods purchased at Gausse Holler Custom Lab.

Seller: Ing. Igor Novák, IČO 22428755, Kabešova 943/2, 190 00 Praha 9 – Vysočany, Česká republika, e-mail napsat e-mail · write us.

2. Period

Consumers may report a defect appearing within 24 months of receipt (Section 2165 of the Czech Civil Code). A defect appearing within the first 12 months is presumed to have existed on delivery.

3. Not considered defects

hand-made items

• normal wear consistent with use
• damage from misuse, overloading or accident
• mechanical damage occurring after receipt
• minor variation in anodising tone and surface texture — these are
• damage caused by modifications you made

4. How to file

Write to napsat e-mail · write us and include: order number, description of the defect, photographs. We confirm receipt and tell you the next step within 48 hours.

Send goods only after we agree, to Ing. Igor Novák, Administrativní centrum, Litvínovská 609/3, 190 00 Praha 9 – Prosek, Česká republika. Cash-on-delivery parcels are not accepted.

5. Resolution time

Complaints are resolved without undue delay, at the latest within 30 days of filing, unless a longer period is agreed.

6. Your options

If the defect is repairable, you may request repair or replacement. If it cannot be repaired, or recurs, you may request a reasonable discount or withdraw from the contract.

7. Costs

If the complaint is justified, we cover the cost of shipping the goods to us.